财融公司“四个强化”提升服务质效

枣庄市财融应急转贷基金有限公司（以下简称“财融公司”）坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，深入学习宣传贯彻党的十九届六中全会精神，紧紧围绕“学党史、悟思想、办实事、开新局”的目标要求，全面持续加强党史学习教育，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，推动党史学习教育有力有序有效开展。党史学习教育以来，公司提出“四个强化”提升服务质效，业务规模不断扩大，发展速度明显加快，发展质量显著提高，截至目前，财融公司累计发放应急转贷资金21.13亿元，服务客户58户，分别较去年增长了43.7%、114.8%。

强化“体验度”，增强服务意识。财融公司时刻将党史学习作为重要任务来抓，抓党史学习以明员工从业之心，引导全体员工坚定理想初心，提升思想境界。同时对全体员工进行服务意识、服务礼仪、营销理念、各种营销话术、调查技巧等内容进行培训辅导。激发了公司经营活力，提升服务、营销一体化管理，将“以客户为中心”的服务理念落到实处，增强员工主动服务意识，提升客户服务体验度，塑造财融公司优质的品牌服务形象。

强化“普惠度”，拓宽服务领域。坚持抓大不放小原则，将应急转贷服务范围扩展至个体工商户、农村新型经济主体，为全市个体工商户、农村新型经济主体办理转贷1700余万元。扩大政策覆盖面，为转贷困难客户提供便捷高效的应急转贷服务，最小转贷金额2万元，最短办理转贷时间2小时。目前，累计办理 1000万元及以下转贷业务41笔，占总数的44%;累计办理小微企业转贷业务69笔，占总数的73%。

强化“便捷度”，创新服务手段。引导金融机构加入应急转贷服务体系，合作银行出具转贷工作联系单，对于再次使用转贷资金的存量客户客户仅需提供最新的财务报表、征信及转贷工作联系单即可办理转贷手续，从签署合同至审批放款归还银行仅需 2小时。同时公司计划和本地金融机构合作，结合本地客户转贷实际需求，创新标准转贷产品，进一步提升金融创新能力，提高转贷服务便捷度。

强化“满意度”，提高服务水平。开通业务受理绿色通道，按照"特事特办、急事急办"原则，上门服务、线上审批、签订合同、现场放款，实现群众少跑腿、不跑腿即可完成银行转贷。同时坚持收费标准透明化，转贷使用费按日收取，每日使用费率最高不超过转贷金额的0.08%，并积极与银行协商还款放款时间，尽量避开非工作日，缩短资金使用时长。目前，平均转贷时间压缩至 3.7天，节省企业转贷费用近两千万元。

财融公司下一步工作中将坚持“四个强化”的服务理念，不断提升服务质效，持续推进“我为群众办实事”实践活动，扎实抓好今年各项工作查漏补缺，谋划好2022年工作，确保明年工作开好局、起好步，为我市工业大发展、经济大提速、产业大提升贡献金融国企力量。